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Chez SmartBack, nous accompagnons chaque jour des marques dans la gestion de leurs retours, de leurs surstocks et de leurs invendus. Au fil des projets, nous avons constaté que certains mots sont souvent confondus ou mal utilisés. C'est pourquoi nous avons créé ce glossaire : un guide pratique qui rassemble les principales définitions de la reverse logistique et de l'économie circulaire, illustrées par des exemples concrets.
Que vous soyez responsable logistique, e-commerçant, acteur du mobilier ou simplement curieux de mieux comprendre ces notions, ce glossaire vous aidera à maîtriser le vocabulaire indispensable pour donner une seconde vie aux produits et optimiser votre gestion des retours.
40 termes à connaître pour mieux gérer ses retours et ses invendus
A
Association, partenaire seconde vie de SmartBack
Organisation à but non lucratif à qui SmartBack flèche des dons de mobiliers qualitatifs. L’association réceptionne, répare, revend à prix solidaires différent types de produits. Il peut s’agir de ressourcerie ou d’association caritative.
💡 Aujourd’hui, SmartBack a constitué un réseau de +400 partenaires associatifs de l’Economie Sociale et Solidaire, partout en France. Collaborer avec ces structures nous permet de soutenir le réemploi local, de participer à l’activité d’insertion professionnelle de ces structures et de faire vivre (via nos dons) l’activité économique de ces structures.
Avis client
Les avis clients sont des retours donnés par les clients sur leur expérience avec des points de vente ou des marques, sous sous forme d’évaluation chiffrée . Dans le cadre de la reverse logistique, les avis clients constituent un indicateur clé de la qualité de l’expérience de retour, et peuvent avoir un impact fort sur l’image de marque de l’entreprise.
💡 SmartBack est noté 4,8/5 sur TrustPilot ! En prenant en charge la collecte à domicile, la revalorisation locale et l'expérience client, SmartBack transforme le point de friction n°1 du parcours client en expérience fluide et en seconde vie réussie pour le produit.
C
Coût complet d’un retour
Pour estimer le coût complet de la reverse logistique, il faut prendre en compte :
- les coûts de transport l:collecte à domicile et retour au hub
- les coûts logistiques des produits :réception et déchargement, vérification état, packaging à refaire, le stockage, la mise en benne,
- les frais liés au service client et au temps passé par les équipes sur la traçabilité ou la seconde vie
- la décote produit pour tous les flux non remis en premier choix
💡 En prenant en compte les coûts moyens marché des différents segments volumineux (mobilier, literie…), on estime que le coût de reprise moyen d’un retour pour un vendeur en ligne est de 225€.
D
Dropshipping
Mode de fonctionnement dans lequel une entreprise ne possède pas de stock. Les produits sont directement expédiés par le fournisseur au client final, sans que celui-ci en ait connaissance.
💡 Pour les vendeurs en ligne qui font du dropshipping, la gestion du retour des produits à l'entrepôt expéditeur est quasiment impossible ou hors de prix. SmartBack permet d'organiser une collecte et une revalorisation en local pour ces vendeurs souvent étrangers, sans stocks physiques en France.
F
Fiche produit seconde vie
Document regroupant toutes les informations relatives à un produit retourné : prix de vente neuf, prix proposé, photos, description du défaut, grading et localisation du particulier.
💡 SmartBack génère automatiquement une fiche produit digitale associée à chaque meuble pour lequel nous devons trouver un repreneur (magasin d'occasion ou association).
G
Grading
Système permettant d'évaluer l'état d'un produit afin de déterminer son potentiel de réemploi ou de revente.
💡 La qualification est clé pour réemployer un maximum d'élément. Un système de grading standardisét est nécessaire pour mettre en place un système de tri digital plutôt qu'avoir à rapatrier tous les produits physiquement dans un entrepôt afin des les évaluer. Avec à son outil de grading à distance, SmartBack a définit 5 grades possibles :
- Neuf : la perle rare
- Quasi neuf : la pépite
- Petit défaut : la bonne affaire
- Gros défaut : la bonne action
- Irréparable
M
Magasin d'occasion
Boutique physique qui vend des produits ayant déjà été utilisés par d'autres personnes. Ce sont principalement des boutiques indépendantes.
P
Pied de camion - mode de reprise pied de camion
Mode de livraison dans lequel les produits sont déposés au pied du camion, sans installation à l'intérieur du bâtiment, à la différence d'une reprise en pièce du choix où le livreur va jusqu'au domicile du client.
💡 On parlera de LV1 pour les livraisons effectuées par un livreur au pied du bâtiment et de LV2 pour celles réalisées par deux livreurs dans le domicile, en général pour des produits volumineux.
Produit de premier choix
Souvent utilisé pour parler des retours directement remis en stock. Concerne les produits neufs, jamais déballés qui vont pouvoir être revendus dans le circuit d'origine.
Produit de second choix
Souvent utilisé pour parler des retours qui ne pourront pas être remis en stock en premier choix mais qui seront tout de même revendu. Concerne les produit s ayant déjà été déballés ou ayant un léger défaut.
💡 SmartBack se charge de revendre en local les produits de second choix pour éviter à la marque les coûts logistiques de reprise en entrepôt.
Produit de troisième choix
Souvent utilisé pour parler des retours qui ne pourront pas être revendus, même dans des circuits secondaires. Concerne les produits ayant de potentiels défauts
💡 SmartBack se charge de revendre ou donner en local les produits de troisième choix pour éviter à la marque les coûts logistiques de reprise en entrepôt et éviter la mise en benne de ces produits.
R
Recyclage
Processus consistant à transformer un produit en récupérant sa matière afin qu'elle soit réutilisée pour fabriquer de nouveaux produits ou comme combustible industriel.
💡 Dans la hiérarchie du traitement des déchets, le recyclage est chez SmartBack, la dernière option considérée après le réemploi et l’upcycling. La priorité sera toujours donnée au don et à la revente.
Reçu fiscal
Document officiel remis dans le cadre d'un don permettant au vendeur de bénéficier de la réduction fiscale prévue par le dispositif de mécénat.
💡 Le don aux associations permet aussi aux marques de bénéficier d’une défiscalisation à hauteur de 60% sur la valeur des produits qualitatifs donnés.
Repreneurs
Partenaires de seconde vie SmartBack qui revalorisent les produits confiés : associations, magasins, upcycleurs, loueurs de meubles… On parlera de magasin d'occasion pour les professionnels qui rachètent ou d’associations partenaires pour les structures de l'ESS à qui on donne des produits.
Reprise 1 pour 1
Service permettant au particulier de faire reprendre un ancien produit lors de la livraison d'un produit neuf similaire, conformément aux obligations prévues par la loi AGEC.
💡 Dans le cadre de la REP (responsabilité élargie du producteur), les distributeurs de mobilier doivent reprendre sans frais les produits usagés dont les consommateurs se séparent et SmartBack prend maintenant en charge la seconde vie de ces produits.
Ressourcerie
Une ressourcerie collecte, répare, valorise et revend une grande diversité d'objets dans une démarche d'économie sociale et solidaire. Une recyclerie poursuit les mêmes objectifs, mais est souvent spécialisée dans une catégorie de produits ou une filière spécifique.
Retours client
Achats renvoyés par un client à la suite d'une rétractation dans le délai légal ou contractuel ou suite à un litige ou produit non conforme à sa description à l'achat.
💡 SmartBack assure la gestion de retours clients, reprises 1:1, SAV, litiges et plus globalement tous les flux de produits pour lesquels un distributeur doit organiser la collecte et la seconde vie
Reverse logistics ou logistique inverse
Ensemble des opérations qui permettent de récupérer, transporter, trier, réparer, réemployer (revente ou don), recycler ou éliminer les produits après leur vente ou leur utilisation.
💡 Depuis 5 ans, SmartBack renforce son expertise en reverse logistique locale avec +40 000 revalorisés en 2025 et +6 millions de km évités.
Réemploi
Réutilisation d'un produit tel quel, pour le même usage, sans transformation. Le réemploi permet de prolonger sa durée de vie et d'éviter la fabrication d'un produit neuf.
💡 Privilégier le réemploi au recyclage est au coeur de la missionde SmartBack. Le réemploii permet d’avoir l’impact économique et environnemental le plus fort dans le cadre de la gestion des déchets du secteur du mobilier.
T
Transporteur du last mile
Transporteur qui livre le client du centre de distribution jusqu'au domicile du particulier.
💡 En reverse logistique, tout est inversé : la collecte du produit chez le particulier devient le first mile. SmartBack a réussi à créer un modèle de reverse logistique locale : chaque produit collecté est relivré à un magasin d'occasion dans un périmètre de 36 km du particulier. Nous collaborons avec des transporteurs du last mile pour rendre ça possible.
U
Upcycling
Transformation d'un produit afin de lui donner une nouvelle fonction tout en réutilisant directement sa matière d'origine.
💡 Les produits SmartBack on déjà fait l’objet d’upcycling grâce à la créativité des structures partenaires. Des sommiers en bois issus du débarras d’un hôtel à Poitiers ont pu être transformées en carrés potagers
