« Nous sommes à la recherche d’une nouvelle façon de déstocker nos produits avec trois préoccupations : avoir une démarche d’économie circulaire, augmenter nos dons et mieux valoriser nos produits en BtoC. »
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Présentation
Vente-unique.com dispose de plus de 16 ans d’expérience dans l’ameublement et la décoration en ligne, en France et en Europe. La marque réalise plus de 200 Millions d’euros de CA en 2023 et offre un large choix pour toute la maison et au meilleur prix : Canapé, mobilier, literie, déco, salle de bain, jardin... La qualité de l’offre, les prix compétitifs etla logistique sont les 3 piliers indissociables de l’ADN Vente-unique.com. Le succès de la marque se traduit par déjà plus de 2 millions de clients livrés dans 11 pays en Europe avec un taux de satisfaction de 94%
Enjeux reverse
Avant la mise en place de SmartBack, tous les retours revenaient à Amblainville, dans l’Oise, après plusieurs ruptures de charge. Ils étaient triés pour une remise en stock, un renvoi vers un destockeur ou une mise à la benne. Le schéma avait déjà été bien optimisé en termes de process et de coûts.
Cependant, il existait un manque à gagner pour les produits impossibles à remettre en stock car certains coûts pèsent lourd dans la balance pour une revalorisation faible : les coûts de traction de l'agence régionale du transporteur à son hub puis vers l’entrepôt Vente-Unique, les étapes de tri, de qualification et de manutention, la gestion des déchets…
Ainsi, il était pertinent d’un point de vue process, coût et environnement, d’opter pour une gestion en local d’une partie des retours grâce à SmartBack.
Cependant, il existait un manque à gagner pour les produits impossibles à remettre en stock car certains coûts pèsent lourd dans la balance pour une revalorisation faible : les coûts de traction de l'agence régionale du transporteur à son hub puis vers l’entrepôt Vente-Unique, les étapes de tri, de qualification et de manutention, la gestion des déchets…
Ainsi, il était pertinent d’un point de vue process, coût et environnement, d’opter pour une gestion en local d’une partie des retours grâce à SmartBack.
kilomètres parcourus par les produits
Baisse de coûts
Solution
Vente-Unique avait déjà déployé des tableaux de pilotage précis sur la reverse ce qui leur permettait de connaître leurs coûts et la part des produits non remis en stock.
SmartBack a mis en place un process de gestion en local des retours imparfaits en collaboration avec les transporteurs de Vente-Unique. Une fois par semaine, les lots de retours clients de la semaine sont collectés dans les agences régionales et envoyés en local, aux magasins ou associations partenaires de SmartBack. Ainsi, seuls les produits qui pourront être remis en stock remontent à Amblainville ce qui libère du temps aux équipes et de l’espace en entrepôt.
La réussite de ce process réside dans la qualité des informations transmises entre les parties prenantes : les photos sont transmises automatiquement par le service client de Vente-Unique, tout comme les lots à préparer.
SmartBack a mis en place un process de gestion en local des retours imparfaits en collaboration avec les transporteurs de Vente-Unique. Une fois par semaine, les lots de retours clients de la semaine sont collectés dans les agences régionales et envoyés en local, aux magasins ou associations partenaires de SmartBack. Ainsi, seuls les produits qui pourront être remis en stock remontent à Amblainville ce qui libère du temps aux équipes et de l’espace en entrepôt.
La réussite de ce process réside dans la qualité des informations transmises entre les parties prenantes : les photos sont transmises automatiquement par le service client de Vente-Unique, tout comme les lots à préparer.
« La force de notre modèle réside dans notre capacité à revaloriser les produits : soit ils sont revendus en 48h à un partenaire à un taux plus intéressant que les soldeurs habituels, soit ils sont donnés à des associations. Vente-Unique s’est montré très intéressé par cette démarche de don en local et s’y retrouve financièrement grâce à la défiscalisation des produits donnés. La démarche est donc gagnante pour la planète, pour Vente-Unique et pour nos partenaires de seconde vie. »
« La difficulté de ce service consiste à faire de la qualification à distance. Nous disposons de photos prises par nos transporteurs et clients justifiant la raison du refus, mais elles ne sont par revalidées par notre service logistique en interne. Nous devions donc être sûr que SmartBack était capable de faire cette qualification à distance. Le test de 3 mois nous a rassuré sur ce point et a validé la poursuite du partenariat. »
Sebastien Bellone,
Directeur supply Vente-Unique
Directeur supply Vente-Unique
