Avant SmartBack, tous les retours NV Gallery français et internationaux suivaient un schéma classique : collecte à domicile et re-livraison dans l'entrepôt NV Gallery en Ile de France. Là, les produits étaient ouverts, vérifiés, triés et ré-aiguillés vers les filières associées :

•Remise en stock neuf si les produits n'avaient pas été ouverts et que l'emballage était intact ;
•Mise en stock dit "Braderie", soit un stock second choix pour le reste des produits.

NV Gallery ne souhaitant pas jeter ces produits, les stocks "Braderie" se sont accumulés pendant de nombreuses années. Les ventes "Friends & Family" et les reventes partenaires régulières n’ont pas permis d'absorber tous les flux, et les coûts de manutention et de stockage liés à cette gestion se sont eux aussi additionnés. Les produits NV Gallery pouvaient parcourir jusqu’à deux fois 1000 km dans le cas d’un retour e-commerce et représentaient une charge logistique importante.

Le concept de SmartBack s'est donc imposé comme une évidence :

•Ne récupérer que les produits parfaits et possibles à remettre en stock ;
•Gérer en local les produits quasi neufs ou endommagés pour éviter qu’ils parcourent 1000 km inutilement et pour gagner du temps et de l'espace en entrepôt.