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Cette année, la fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD) a organisé le rendez-vous de ses adhérents autour du thème : “A quoi ressemblera le commerce dans 10 ans ?” . Et pour ouvrir le bal sous le signe de l’innovation, la FEVAD et KPMG ont donné la parole aux 3 start-up finalistes SmartBack, Fentech et Actionable pour pitcher leur activité, présenter des cas clients chiffrés et concrets et répondre aux questions des jurés.
Lancé en 2017, le challenge Start-me up vise à accompagner les acteurs du e-commerce dans leur recherche de solutions pour faire face à la concurrence et aux mutations en cours dans un secteur constamment porté par l'innovation.
La neuvième édition de ce challenge a permis de mettre en lumière la mission de SmartBack, représenté par Olympe, devant quatre dirigeants de sites de e-commerce, en rappelant les enjeux clé de la proposition de valeur de l’entreprise.
SmartBack offre aux entreprises du secteur de la maison une solution tech et logistique permettant de gérer ses retours e-commerce de manière plus responsable, simple et économique. SmartBack collecte à domicile des retours clients qui ne pourraient être remis en stock pour les revendre en local ou les donner à des associations. En créant un maillage national fin de plus de 820 magasins d’occasion et de transporteurs partenaires, SmartBack rend possible une revalorisation des retours défectueux à 25 km de chaque client, plutôt que 600 km en moyenne. SmartBack collabore aujourd’hui avec plus d'une 40aine de marques dont les leaders du e-commerce.
Les arguments qui ont convaincu le jury et le public :
La réduction des kilomètres parcourus par les produits via la revalorisation en local des retours de e-commerce : -95% de transport
Les retours parcourent en moyenne 25km entre le particulier et le partenaire seconde vie plutot que 600km, sans passer par un entrepôt.
La suppression de frais logistiques liés au retour en entrepôt : -15% à -75% de coûts
La prise en charge des produits par SmartBack en local permet d’éviter les frais de manutention, de vérification, de stockage, de transport des retours non neufs.
L’amélioration du service client : 4,8/5 de satisfaction client
La prise en charge du mobilier chez les particuliers est rapide : en moyenne, une solution est trouvée en 2 jours. SmartBack permet de faire gagner du temps au service client et de réduire le délai de remboursement des clients.
La promotion d’un modèle durable sur le plan social et environnemental : de 35% en moyenne de destruction à <1,5%
SmartBack agit pour la transition sociale et environnementale en collaborant par exemple avec 370 associations de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS) partenaires et a donné une seconde vie à plus de 3 000 tonnes de mobilier et matelas.
Start-me Up :
Les pitchs des trois finalistes ont marqué le début d’une journée de débat centré sur les mutations du secteur du commerce et de son évolution d’ici à 2035. En effet, un grand débat portait sur « Le commerce en 2035 – Regards croisés sur les mutations d’un secteur en transition », suivi par des tables rondes ou plusieurs experts et dirigeants du secteur ont eu l’occasion d’échanger sur le futur du commerce.
