Pour les particuliers

Situation

Vous êtes un particulier

Votre marque travaille avec nous

Avec votre marque, nous nous engageons à trouver au plus vite une solution pour traiter votre demande de retour.
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Grâce aux informations que vous nous avez transmises et à votre patience, nous pouvons trouver le repreneur le plus adapté et le plus proche pour donner une seconde vie à votre meuble donc merci !

Vous pouvez vous reporter à la FAQ pour trouver vos réponses. Sinon :

Contactez nous

Votre marque ne travaille pas avec nous

Vous avez vécu une expérience de retours frustrante, stressante ou déplaisante
Vous souhaitez que nous travaillions avec une marque spécifique
Vous souhaitez retourner un produit et ne savez pas comment vous y prendre ou quels sont vos droits

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FAQ

Vos questions fréquentes

Pourquoi SmartBack existe?

Les distributeurs n'ont pas toujours les moyens de valoriser des produits de second choix, qui ont été abîmés pendant le transport ou ont un défaut de fabrication. SmartBack intervient pour trouver l'acteur le plus adapté pour donner une seconde vie à ces produits, et ce directement au plus proche de chez vous!

Est-ce que cela va prendre du temps?

Il nous faut juste le temps d'identifier le repreneur le plus adapté au sein de notre réseau et de vérifier qu'il est bien intéressé par le produit que vous retournez! Une fois la solution de seconde vie trouvée, nous vous contactons pour vous demander les créneaux qui vous arrangent et faire venir un transporteur à domicile.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le produit repris à domicile, l'information est transmise le jour même à votre marque qui peut déclencher la procédure de remboursement : pas besoin d'attendre que le produit arrive en entrepôt puisqu'il est livré le jour même à sa destination finale!

Est-ce que je reçois une preuve que mon produit a bien été repris?

Pas de panique, nous savons exactement quel produit est repris chaque jour par quel transporteur. Nous ne remettons donc pas de preuve de reprise mais vous recevrez une confirmation par mail dans le prochain jour ouvré, et au même moment, la marque sera avertie.