Retours

Récupérez de la valeur sur vos retours !

SmartBack est une solution tech et logistique pour externaliser et optimiser la gestion des retours grâce à une revalorisation locale de chaque meuble et une meilleure expérience client

Fonctionnement

La solution, digitale et logistique

Etape 1

Enregistrement de la demande client

Votre client enregistre sa demande de rétractation ou réclamation via le questionnaire et fournit ainsi toutes les informations nécessaires
Etape 2

Caractérisation du produit

SmartBack sélectionne la seconde vie optimale selon l’état du produit et les attentes du particulier: remise, retour en stock ou solution SmartBack
Etape 3

Aiguillage vers un repreneur

Si le produit lui est confié, SmartBack sélectionne le magasin ou l’association locale partenaire de son réseau qui revalorisera au mieux le meuble
Etape 4

Gestion de la logistique

SmartBack organise la reprise à domicile du meuble selon les disponibilités du client et du repreneur avec ses partenaires de transport
Valeur créée

La gestion simple, économique et responsable des retours

Augmentez le ROI de la reverse
  • Suppression de coûts de manutention, stockage et transport
  • Gain de temps des équipes service client et supply
  • Récupération de valeur par la revente des produits
Gagnez en visibilité et optimisez
  • Caractérisation précise des retours et traçabilité
  • Création de règles de gestion automatisées
  • Accès aux données financières et RSE
Faites de l'expérience client de retour une force
  • Parcours client personnalisé et rassurant
  • Remboursement et reprise du produit plus rapide
  • Expérience positive liée au réemploi local
Avis

Ils nous confient leurs retours

« Nous sommes fiers de proposer à nos clients un service qui lie utilité et efficacité avec Smartback. Ce sont des milliers de kilomètres de transport épargnés et autant de secondes vies pour des produits qui ne présentent souvent que de défauts esthétiques mineurs et parfaitement fonctionnels. »
Florian Carrère, Directeur général délégué, Delamaison
« Nous étions à la recherche d'une solution respectueuse de l'environnement, mais aussi économiquement avantageuse. Nous avons choisi SmartBack car nous apprécions les idées innovantes. SmartBack et son équipe sont toujours à l'écoute de leurs clients afin de leur proposer des solutions les plus adaptées. »
Gabriela Kisielewicz, Logistics Manager Bench&Berg

« A cet effet, en cas de vente avec livraison, il peut également être fait obligation aux distributeurs de proposer la reprise sans frais des produits usagés au point de livraison du produit vendu, ou auprès d'un point de collecte de proximité lorsqu'il s'agit de produits transportables sans équipement. L'utilisateur final du produit est informé lors de sa commande des modalités de reprise des produits usagés. »

Reprise 1:1

Transformez la reprise 1:1 en opportunité

SmartBack est une solution clé en main pour externaliser la gestion de la reprise 1 pour 1 en garantissant une expérience client qui fera la différence

Fonctionnement

Une solution clé-en-main

Etape 1

Enregistrement de la demande de reprise

Le client enregistre sa demande et choisit le créneau de reprise de son ancien meuble via notre questionnaire
Etape 2

Vérification de l'éligibilité

SmartBack filtre les demandes non éligibles, sensibilise le client aux modalités, enregistre les modifications ou annulations
Etape 3

Gestion responsable de la seconde vie

SmartBack reprend le meuble usagé et l’oriente vers une association qui saura le réparer et revendre ou vers les circuits de recyclage appropriés
Etape 4

Gestion du SAV

SmartBack met en avant la démarche responsable, répond aux questions des clients finaux et garantit la traçabilité de la reprise 1 pour 1.
Avantages

Un service différenciant pour fidéliser vos clients

Créez un service qui fera la différence
  • Un service de débarras utile pourvos clients
  • Une expérience digitale, fluide et personnalisée
  • Une démarche positive favorisant le réemploi local
Déléguez-nous les galères
  • Filtrer la non-éligibilité à la reprise 1 pour 1
  • Organiser la reprise
  • Trouver la meilleure seconde ou fin de vie
Valorisez votre engagement
  • Pour l'économie circulaire
  • Pour les circuits courts
  • Pour la solidarité et l'insertion professionnelle
Avis

Ils nous confient leurs reprises

« Favorisant le réemploi local des produits usagés, SmartBack est une solution clé en main pour l’économie circulaire: un vrai plus pour la satisfaction client ! »
Diane, Sustainable Supply Chain Lead, ManoMano